Notre offre en maintenance
Nous proposons dans le cadre de nos contrats de maintenance, la maintenance préventive, corrective et évolutive de l’application.
En choisissant notre logiciel, vous aurez :
- L’accès à une hotline disponible 7j/7 et 365 jours par an ;
- des mises à jours gratuites et régulières : 4 nouvelles versions sont disponibles par an ;
- l’accès à une mise à jour régulière de la documentation.
L’organisation du développement basée sur un plan directeur de versions permet de planifier et sécuriser les évolutions. Nous livrons 4 nouvelles versions par an avec la documentation associée.
La rétrocompatibilité du paramétrage est garantie. Chaque nouvelle version concerne l’ensemble des briques de la solution (Satori Solution, Satori On-Line, Web Services divers, Pocket Access…).
Une équipe réactive
Notre service de maintenance est composé d'une quinzaine de techniciens expérimentés qui répondent aux besoins de nos 380 clients. Issus pour la plupart du monde du spectacle ou de la billetterie, ils ont une véritable connaissance métier.
Nous avons mis en place des outils performants nous permettant de contrôler et d’améliorer sans cesse la qualité et la rapidité de nos réponses. Nous sommes à l’écoute de nos clients. Les observations, idées, demandes d’évolutions sont systématiquement notées et proposées à notre service produit qui souvent les intègre à nos mises à jours trimestrielles.
Une Agence à Paris
Pour garantir une haute réactivité, SATORI est présent à Nantes et à Paris intra muros. L’agence, parisienne, essentiellement dédiée au service client est composée d'un chef de projet, de 2 chargés de maintenance et d’1 formatrice.
